På Nordicanimals vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du ångrar ditt köp, har fått fel vara eller om något blivit skadat vid leverans hjälper vi dig gärna vidare. Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan ge dig rätt instruktioner.

Ångerrätt och returer

Som kund har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning. För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss innan ångerfristen har gått ut och meddela att du vill returnera varan.

Varan ska skickas tillbaka i så gott skick som möjligt, tillsammans med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och detta påverkar varans skick eller värde kan ett värdeminskningsavdrag göras vid återbetalningen.

Produkter som inte kan returneras

Av hygien-, säkerhets- eller hälsoskäl kan vissa produkter inte returneras om förpackningen har brutits eller produkten har använts. Detta kan till exempel gälla foder, godis, hygienprodukter och andra varor där bruten förpackning påverkar säkerhet, hållbarhet eller hygien.

Om du är osäker på om en produkt kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundservice via e-post och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.

När vi har tagit emot din förfrågan får du instruktioner om hur returen ska skickas tillbaka.

Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss, eftersom det kan göra returen svårare att hantera.

Returkostnad

Vid ångrat köp ansvarar kunden normalt för returkostnaden, om inget annat har avtalats.

Om varan är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel produkt hjälper vi dig vidare enligt våra reklamationsrutiner.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen. Återbetalningen görs vanligtvis till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank och betalningsleverantör.

Om varan har använts eller hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Skadad eller felaktig vara

Om du har fått en skadad, felaktig eller ofullständig vara ska du kontakta oss så snart som möjligt. Skicka gärna med bilder på produkten, emballaget och ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vi granskar ärendet och återkommer med en lösning, till exempel ersättningsvara, retur eller återbetalning beroende på situationen.

Reklamation

Om en produkt är defekt eller inte motsvarar vad som utlovats kan du ha rätt att reklamera varan. Du har rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år från köpet. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av felet och bilder om möjligt, så hjälper vi dig vidare enligt gällande konsumentregler.

Kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@nordicanimals.com
Öppettider: Måndag–Fredag 09.00–12.00