Hos Nordicanimals ønsker vi at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Hvis du angrer kjøpet, har fått feil vare eller om noe er skadet ved levering, hjelper vi deg gjerne videre. Kontakt alltid vår kundeservice før du sender tilbake en vare, slik at vi kan gi deg de riktige instruksjonene.

Angrerett og returer

Som kunde har du normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen din. For å bruke angreretten må du kontakte oss før angrefristen har gått ut og melde at du ønsker å returnere varen.

Varen skal sendes tilbake i så god stand som mulig, sammen med originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør. Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du kunne ha gjort i en fysisk butikk. Hvis varen har blitt håndtert mer enn nødvendig, og dette påvirker varens stand eller verdi, kan det gjøres et verdireduksjonsfradrag ved tilbakebetalingen.

Produkter som ikke kan returneres

Av hygiene-, sikkerhets- eller helsemessige årsaker kan enkelte produkter ikke returneres dersom emballasjen er brutt eller produktet er brukt. Dette kan for eksempel gjelde fôr, godbiter, hygieneprodukter og andre varer der brutt emballasje påvirker sikkerhet, holdbarhet eller hygiene.

Hvis du er usikker på om et produkt kan returneres, er du velkommen til å kontakte oss før du sender det tilbake.

Slik gjør du en retur

Kontakt vår kundeservice via e-post og oppgi ditt ordrenummer samt hvilke produkter du vil returnere.

Når vi har mottatt din forespørsel, får du instruksjoner om hvordan returen skal sendes tilbake.

Ikke send tilbake varer uten å kontakte oss først, da det kan gjøre returen vanskeligere å håndtere.

Returkostnad

Ved angret kjøp er kunden normalt ansvarlig for returkostnaden, med mindre annet er avtalt.

Hvis varen er feilaktig, skadet, eller om vi har sendt feil produkt, hjelper vi deg videre i henhold til våre reklamasjonsrutiner.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert din retur, behandler vi tilbakebetalingen. Tilbakebetalingen gjøres vanligvis til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Det kan ta noen bankdager før pengene synes på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

Hvis varen har blitt brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan det gjøres et fradrag for eventuell verdireduksjon.

Skadet eller feilaktig vare

Hvis du har mottatt en skadet, feilaktig eller ufullstendig vare, skal du kontakte oss så snart som mulig. Send gjerne med bilder av produktet, emballasjen og ditt ordrenummer slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Vi gransker saken og kommer tilbake med en løsning, for eksempel erstatningsvare, retur eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen.

Reklamasjon

Hvis et produkt er defekt eller ikke samsvarer med det som ble lovet, kan du ha rett til å reklamere på varen. Du har rett til å reklamere på en feilaktig vare innen 3 år fra kjøpet. Reklamasjonen skal gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Kontakt oss med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder om mulig, så hjelper vi deg videre i henhold til gjeldende forbrukerregler.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, tilbakebetaling eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss.

E-post: info@nordicanimals.com
Åpningstider: Mandag–Fredag 09.00–12.00